Podmínky služby

MOSLY.CZ – VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

Platné od 22. července 2026 až do odvolání

1. Základní údaje o prodávajícím

Internetový obchod dostupný na webové stránce www.mosly.cz provozuje:

Obchodní firma: FV Retail Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság
Zkrácený název: FV Retail Kft.
Sídlo: 6500 Baja, Orgona utca 2., Maďarsko
Registrační číslo společnosti: 03-09-140129
Daňové identifikační číslo: 33008086-2-03
E-mail: info@mosly.cz
Telefon: +36 70 301 0028 / +36 70 850 6493
Webové stránky: www.mosly.cz

Společnost je zapsána v maďarském obchodním rejstříku.

FV Retail Kft. je v těchto obchodních podmínkách dále označována jako „Prodávající“.

2. Úvodní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi Prodávajícím a osobou, která prostřednictvím internetového obchodu www.mosly.cz uzavírá kupní smlouvu.

Obchodní podmínky tvoří nedílnou součást kupní smlouvy.

Kupující odesláním objednávky potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil, rozumí jim a souhlasí s nimi.

Obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Kupní smlouva se uzavírá elektronicky v českém jazyce.

Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je Prodávajícím uchovávána v elektronické podobě po dobu vyžadovanou příslušnými právními předpisy. Kupujícímu je potvrzení objednávky zasláno e-mailem.

Na Prodávajícího se nevztahuje žádný dobrovolný kodex chování, není-li na webových stránkách výslovně uvedeno jinak.

3. Vymezení základních pojmů

Kupující

Fyzická nebo právnická osoba, která prostřednictvím internetového obchodu vytvoří objednávku.

Spotřebitel

Fyzická osoba, která uzavírá smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu svého povolání.

Podnikatel

Osoba, která objednává zboží v souvislosti se svou podnikatelskou činností nebo samostatným výkonem svého povolání.

Zboží

Veškeré produkty nabízené prostřednictvím internetového obchodu, zejména prací proužky a další produkty značky Mosly.

Internetový obchod

Webová stránka www.mosly.cz a její související podstránky.

4. Informace o zboží

Informace o zboží, zejména jeho hlavní vlastnosti, způsob použití, složení, množství, cena a dostupnost, jsou uvedeny na příslušné produktové stránce.

Fotografie zboží jsou určeny k prezentaci produktu. Barevné zobrazení nebo drobné vizuální rozdíly mohou záviset na nastavení obrazovky, výrobní šarži nebo změně obalu.

Prodávající odpovídá za to, že dodané zboží odpovídá popisu uvedenému v internetovém obchodě a uzavřené kupní smlouvě.

Kupující je povinen používat výrobek podle pokynů uvedených na obalu nebo produktové stránce.

5. Ceny

Všechny ceny v internetovém obchodě jsou uvedeny v českých korunách a zahrnují příslušnou daň z přidané hodnoty, pokud není výslovně uvedeno jinak.

Před odesláním objednávky je Kupující informován o:

konečné ceně zboží,
nákladech na dopravu,
případném poplatku za dobírku,
případných dalších nákladech souvisejících s objednávkou.

Prodávající může ceny měnit. Změna ceny nemá vliv na již uzavřené kupní smlouvy.

V případě zjevně nesprávně uvedené ceny, zejména ceny, která je vzhledem k běžné ceně zboží očividně chybná, není Prodávající povinen zboží za tuto cenu dodat, pokud Kupující musel nebo mohl rozumně poznat, že se jedná o chybu.

Prodávající v takovém případě Kupujícího bez zbytečného odkladu kontaktuje a nabídne mu možnost objednávku potvrdit za správnou cenu nebo ji bezplatně zrušit.

6. Postup vytvoření objednávky a uzavření smlouvy

Kupující vytvoří objednávku následujícím způsobem:

vybere požadované zboží,
vloží zboží do nákupního košíku,
zvolí způsob dopravy a platby,
uvede požadované kontaktní, fakturační a doručovací údaje,
zkontroluje obsah objednávky,
potvrdí souhlas s obchodními podmínkami,
odešle objednávku tlačítkem, které jednoznačně vyjadřuje povinnost objednávku zaplatit.

Před odesláním objednávky může Kupující zadané údaje opravit nebo objednávku změnit.

Objednávka představuje závazný návrh Kupujícího na uzavření kupní smlouvy.

Po přijetí objednávky Prodávající odešle Kupujícímu automatické potvrzení na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.

Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Prodávající objednávku přijme a její přijetí potvrdí Kupujícímu e-mailem.

Prodávající může objednávku odmítnout zejména v případě:

nedostupnosti zboží,
zjevně chybné ceny,
technické chyby,
uvedení neúplných nebo zjevně nepravdivých údajů,
podezření na podvodné nebo zneužívající jednání,
opakovaného nepřevzetí objednávek Kupujícím.

Pokud již byla objednávka zaplacena a Prodávající ji nemůže přijmout nebo splnit, vrátí Kupujícímu přijatou platbu bez zbytečného odkladu.

7. Platební podmínky

Kupující může využít platební metody aktuálně nabízené v internetovém obchodě, zejména:

online platbu platební kartou,
platbu prostřednictvím podporované elektronické platební služby,
dobírku, pokud je pro danou objednávku dostupná.

Platby kartou zpracovává externí poskytovatel platebních služeb. Prodávající nemá přístup k úplným údajům platební karty Kupujícího.

Za dobírku může být účtován dodatečný poplatek. Jeho výše je uvedena před dokončením objednávky.

Kupní cena je splatná nejpozději způsobem a ve lhůtě uvedené během objednávkového procesu.

Kupujícímu bude vystaven elektronický daňový doklad, který bude zaslán e-mailem nebo zpřístupněn elektronickou cestou.

8. Doprava a dodání zboží

Zboží je doručováno na území České republiky prostřednictvím dopravců a způsobů dopravy uvedených během objednávkového procesu.

Aktuálně mohou být dostupné zejména:

výdejní místa nebo výdejní automaty Zásilkovna,
doručení na adresu,
další dopravci uvedení při objednávce.

Konkrétní cena dopravy je Kupujícímu zobrazena před odesláním objednávky.

Předpokládaná doba doručení je zpravidla uvedena v internetovém obchodě nebo v potvrzení objednávky. Uvedená doba je orientační a může být ovlivněna přepravcem, státními svátky, mimořádným množstvím objednávek nebo jinou okolností mimo přímou kontrolu Prodávajícího.

Není-li dohodnuto jinak, Prodávající dodá zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy.

Kupující je povinen uvést správné doručovací údaje a poskytnout součinnost potřebnou k doručení zásilky.

Pokud si Kupující zvolí doručení na výdejní místo nebo do výdejního automatu, je povinen vybrat konkrétní místo. Pokud tak neučiní, může jej Prodávající kontaktovat a požádat o doplnění údajů. Do doplnění údajů nemusí být objednávka odeslána.

Při převzetí zásilky doporučujeme zkontrolovat stav obalu. Je-li zásilka zjevně poškozena, doporučujeme poškození oznámit přepravci a pořídit fotografie.

Převzetí poškozeného obalu samo o sobě nezbavuje Kupujícího práv z vadného plnění.

Nebezpečí škody na zboží přechází na spotřebitele okamžikem, kdy zboží převezme on nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce.

Vlastnické právo ke zboží přechází na Kupujícího úplným zaplacením kupní ceny a převzetím zboží.

9. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy

Spotřebitel má při nákupu prostřednictvím internetového obchodu právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů.

Lhůta začíná běžet dnem následujícím po dni, kdy Spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží.

Pokud jedna objednávka obsahuje více kusů zboží dodávaných samostatně, lhůta začíná běžet po převzetí posledního kusu zboží.

Pro dodržení lhůty postačuje, pokud Spotřebitel odešle oznámení o odstoupení před uplynutím čtrnáctidenní lhůty.

Odstoupení lze oznámit zejména:

e-mailem na adrese info@mosly.cz,
písemně na adrese sídla Prodávajícího,
prostřednictvím vzorového formuláře, je-li zveřejněn na webových stránkách.

V oznámení doporučujeme uvést:

jméno a příjmení,
číslo objednávky,
datum převzetí,
označení vraceného zboží,
kontaktní e-mail.

Spotřebitel je povinen zaslat nebo předat zboží Prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Adresa pro vrácení zboží:

FV Retail Kft.
Orgona utca 2.
6500 Baja
Maďarsko

Zásilky zaslané na dobírku Prodávající není povinen převzít.

Přímé náklady na vrácení zboží nese Spotřebitel, pokud Prodávající výslovně neuvede jinak.

Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než který je nezbytný k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

Samotné otevření běžného přepravního nebo produktového obalu automaticky neznamená ztrátu práva na odstoupení.

Právo na odstoupení nelze uplatnit v případech, kdy jej vylučují závazné právní předpisy, zejména u zboží v uzavřeném obalu, které Spotřebitel z obalu vyňal a které z hygienických důvodů není možné vrátit. Tato výjimka bude uplatněna pouze tehdy, pokud jsou pro ni u konkrétního produktu skutečně splněny zákonné podmínky.

10. Vrácení plateb po odstoupení

V případě platného odstoupení vrátí Prodávající Spotřebiteli všechny přijaté peněžní prostředky, včetně nákladů na nejlevnější nabízený standardní způsob dodání.

Pokud Spotřebitel zvolil dražší způsob dopravy, než byl nejlevnější standardní způsob nabízený Prodávajícím, rozdíl v nákladech se nevrací.

Prodávající vrátí peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení.

Prodávající však není povinen peněžní prostředky vrátit dříve, než:

obdrží vrácené zboží, nebo
Spotřebitel prokáže, že zboží odeslal,

podle toho, která skutečnost nastane dříve.

Vrácení peněz bude provedeno stejným způsobem, jakým Prodávající platbu přijal, pokud se se Spotřebitelem nedohodne jinak.

Za vrácení peněz nebude Spotřebiteli účtován žádný poplatek.

11. Dobrovolná 14denní garance spokojenosti Mosly

Vedle zákonného práva na odstoupení poskytuje Prodávající u vybraných balení pracích proužků také dobrovolnou 14denní garanci spokojenosti Mosly.

V rámci této garance může zákazník vyzkoušet nejvýše 3 prací proužky z jednoho balení.

Pokud zákazník s produktem nebude spokojen, může do 14 dnů od převzetí požádat o využití garance a balení vrátit, pokud:

z balení nebyly použity více než 3 prací proužky,
balení obsahuje alespoň 57 pracích proužků,
zbývající produkt není poškozen, znečištěn nebo jinak znehodnocen,
zákazník doloží číslo objednávky nebo jiný doklad o nákupu.

Přímé náklady na vrácení zboží v rámci dobrovolné garance spokojenosti nese zákazník.

Garanci lze uplatnit e-mailem na adrese info@mosly.cz.

Tato dobrovolná garance nijak neomezuje zákonná práva Spotřebitele, zejména právo odstoupit od smlouvy nebo práva z vadného plnění.

Podmínka maximálně 3 použitých proužků se vztahuje pouze na dobrovolnou garanci spokojenosti a nepředstavuje omezení zákonných spotřebitelských práv.

12. Práva z vadného plnění a reklamace

Prodávající odpovídá Spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady.

Zboží je vadné zejména tehdy, pokud:

neodpovídá sjednanému popisu, druhu, množství nebo kvalitě,
není vhodné k účelu, ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
nemá vlastnosti, které může Spotřebitel rozumně očekávat,
nebylo dodáno s dohodnutým příslušenstvím nebo pokyny,
neodpovídá veřejným prohlášením Prodávajícího nebo výrobce, pokud se neuplatní zákonná výjimka.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí.

Práva z vadného plnění se nevztahují zejména na:

běžné opotřebení,
poškození způsobené nesprávným použitím,
poškození způsobené nedodržením návodu,
poškození způsobené nevhodným skladováním,
vadu, o níž Kupující před převzetím věděl a výslovně s ní souhlasil.

Reklamaci lze uplatnit e-mailem na adrese info@mosly.cz.

Spotřebitel by měl uvést zejména:

jméno a kontaktní údaje,
číslo objednávky,
popis vady,
kdy se vada projevila,
požadovaný způsob vyřízení,
fotografie nebo jiné podklady, pokud mohou pomoci posouzení vady.

Prodávající vydá Spotřebiteli potvrzení o přijetí reklamace obsahující datum uplatnění, obsah reklamace a požadovaný způsob vyřízení.

V závislosti na povaze vady může Spotřebitel požadovat zejména:

odstranění vady,
dodání nového zboží bez vady,
přiměřenou slevu,
odstoupení od smlouvy, pokud jsou splněny zákonné podmínky.

Zvolený způsob nápravy nesmí být nemožný nebo ve srovnání s jiným způsobem nepřiměřeně nákladný.

Reklamace Spotřebitele bude vyřízena, včetně odstranění vady a informování Spotřebitele, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě.

Po vyřízení reklamace Prodávající vystaví potvrzení o způsobu a datu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Je-li reklamace oprávněná, má Spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.

Dobrovolná garance spokojenosti není reklamací vadného zboží a nemění zákonná práva z vadného plnění.

13. Nepřevzaté zásilky

Odesláním objednávky vzniká Kupujícímu povinnost zaplatit kupní cenu a převzít řádně objednané zboží, není-li objednávka platně zrušena nebo není-li využito právo na odstoupení od smlouvy.

Pokud Kupující bez předchozího zrušení objednávky nebo bez jiného právního důvodu zásilku nepřevezme, může Prodávající požadovat náhradu skutečně a účelně vzniklých nákladů souvisejících s odesláním a vrácením zásilky.

Nepřevzetí zásilky samo o sobě není oznámením o odstoupení od smlouvy.

Prodávající je oprávněn u Kupujícího, který opakovaně nepřebírá zásilky, omezit možnost platby na dobírku.

14. Slevové kódy, akce a dárky

Slevové kódy a marketingové nabídky lze použít pouze v souladu s podmínkami konkrétní akce.

Není-li uvedeno jinak:

slevové kódy nelze kombinovat,
slevový kód nelze zpětně uplatnit na již dokončenou objednávku,
slevový kód nelze směnit za peníze,
sleva se vztahuje pouze na zboží uvedené v podmínkách akce,
nabídka platí po uvedenou dobu nebo do vyprodání zásob.

Pokud je k objednávce poskytován dárek, může být jeho poskytnutí podmíněno dosažením určité hodnoty objednávky nebo zakoupením konkrétního produktu.

Pokud Spotřebitel odstoupí od smlouvy v rozsahu, v jehož důsledku přestanou být splněny podmínky pro poskytnutí dárku, je povinen vrátit také dárek. Pokud jej nevrátí, může Prodávající zohlednit jeho obvyklou hodnotu při vypořádání smlouvy, dovolují-li to právní předpisy.

15. Předplatné

Pokud internetový obchod nabízí produkty formou předplatného, jsou konkrétní cena, frekvence dodání, frekvence plateb a podmínky ukončení uvedeny před vytvořením předplatného.

Předplatné může být sjednáno na dobu neurčitou s automatickým opakováním jednotlivých objednávek.

Kupující může předplatné ukončit způsobem uvedeným ve svém zákaznickém účtu nebo kontaktováním zákaznické podpory na adrese info@mosly.cz.

Ukončení předplatného se vztahuje na budoucí cykly. Pokud již byla konkrétní opakovaná objednávka vytvořena, zpracována nebo odeslána, řídí se její zrušení a případné vrácení pravidly pro konkrétní objednávku a zákonnými právy Spotřebitele.

Prodávající před uzavřením předplatného jasně informuje Kupujícího, že jde o opakovanou platbu a automaticky obnovované dodávky.

16. Ochrana osobních údajů

Osobní údaje Kupujícího jsou zpracovávány v souladu s příslušnými právními předpisy, zejména s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679.

Podrobné informace o zpracování osobních údajů, době uchování, příjemcích údajů, používaných cookies a právech subjektů údajů jsou uvedeny v samostatných Zásadách ochrany osobních údajů a Zásadách používání souborů cookies zveřejněných na www.mosly.cz.

17. Duševní vlastnictví

Obsah internetového obchodu, zejména texty, fotografie, grafika, videa, logo, design a databáze, je chráněn právními předpisy upravujícími autorské právo a další práva duševního vlastnictví.

Název a logo Mosly mohou být používány pouze se souhlasem jejich oprávněného vlastníka.

Bez předchozího písemného souhlasu není dovoleno obsah internetového obchodu kopírovat, šířit, upravovat nebo komerčně využívat, s výjimkou případů povolených právními předpisy.

18. Vyšší moc a technická dostupnost

Prodávající nenese odpovědnost za prodlení nebo nesplnění povinnosti způsobené okolností, kterou nemohl rozumně ovlivnit, zejména:

přírodní katastrofou,
válkou nebo ozbrojeným konfliktem,
výpadkem energetické nebo telekomunikační infrastruktury,
rozsáhlým technickým útokem,
rozhodnutím orgánu veřejné moci,
mimořádným přerušením dopravy,
jinou událostí vyšší moci.

Toto ustanovení neomezuje práva Spotřebitele, která nelze smluvně vyloučit.

Prodávající nezaručuje nepřetržitou dostupnost internetového obchodu. Může provádět údržbu, aktualizace nebo technické změny.

19. Podněty, stížnosti a mimosoudní řešení sporů

Kupující může své dotazy, podněty nebo stížnosti zasílat na:

E-mail: info@mosly.cz
Telefon: +36 70 301 0028 / +36 70 850 6493
Poštovní adresa: FV Retail Kft., Orgona utca 2., 6500 Baja, Maďarsko

Prodávající se bude snažit vyřešit stížnost přímo se Spotřebitelem smírnou cestou.

Pokud se spor nepodaří vyřešit přímo, může se český Spotřebitel obrátit na:

Českou obchodní inspekci
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
Česká republika

Informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů jsou dostupné na webových stránkách České obchodní inspekce.

Vzhledem k tomu, že Prodávající sídlí v Maďarsku, může Spotřebitel požádat o bezplatnou pomoc také Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, které pomáhá řešit přeshraniční spotřebitelské spory v rámci Evropské unie.

Evropská platforma pro řešení sporů on-line již není v provozu.

Právo Spotřebitele obrátit se na příslušný soud tím není dotčeno.

20. Rozhodné právo a soudní příslušnost

Smluvní vztahy mezi Prodávajícím a Kupujícím se řídí právem Maďarska.

Tato volba práva však Spotřebitele nezbavuje ochrany poskytované kogentními ustanoveními právního řádu země, ve které má své obvyklé bydliště, pokud Prodávající svou podnikatelskou činnost do této země zaměřuje.

V případě českých Spotřebitelů proto zůstávají zachována veškerá práva, která jim povinně poskytují použitelné české a evropské předpisy na ochranu spotřebitele.

Jakékoli ustanovení těchto obchodních podmínek se použije pouze v rozsahu, v jakém neomezuje práva Spotřebitele, která nelze smluvně vyloučit.

21. Závěrečná ustanovení

Pokud je některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.

Prodávající může obchodní podmínky přiměřeně měnit nebo doplňovat.

Pro konkrétní objednávku se použije znění obchodních podmínek účinné v okamžiku odeslání objednávky.

Nové znění obchodních podmínek nemá zpětný vliv na již uzavřené kupní smlouvy.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 22. července 2026.